RETURPOLITIK

Ikke tilfreds? Vores bytte- og returpolitik vil hjælpe dig.

Her hos Sofie Aarhus ønsker vi glade kunder. Vi ønsker, at produkterne skaber en generel uro af lykke, når de ankommer til dit hjem, så du bliver ved med at vende tilbage.

Hvis du af en eller anden grund er skuffet over dit køb, vil vi gøre vores bedste for at løse dit problem ved at følge nogle få enkle retningslinjer for bytte eller returnering.

Frem for alt værdsætter vi vores kunders tilfredshed. Vi er opmærksomme på og støtter alles ret til omvendelse, ombytning og returnering af det købte produkt, samt anmodningen om tilbagebetaling. Af denne grund, baseret på CDC – Consumer Defense Code – udviklede vi vores udvekslings- eller returpolitik.


Hvilke omstændigheder tilbyder vi ombytning eller returnering:

Købsbeklagelse:

Når kunden købte det forkerte produkt, passede produktet ikke, eller hvis forbrugeren ikke længere ønsker produktet

Produktionsproblemer:

Produktet viste enhver fabrikationsfejl efter brug.

Ordren ankom defekt:

Når produktet er forkert, er blevet beskadiget af transportøren eller har en defekt.

Udskiftning efter størrelse:

Der blev sendt en anden størrelse end den bestilte, eller også passede den ikke til kunden.

Frister for at anmode om ombytning eller retur:
Købsbeklagelse - 30 dage

Produktionsproblemer - 30 dage

Ordren ankom defekt - 30 dage

Byt efter størrelse - 30 dage

Forsendelsesomkostninger i tilfælde af ombytning og returnering
Lageradressen for returnering vil ske gennem en international forsendelse på kundens regning. Kontakt kundeservice for mere information.

Metoder til tilbagebetaling af det betalte beløb i ordren
Kreditkorttilbageførsel – Denne tilbageførsel kan vises på op til to fakturaer, efter at betalingsgatewayen har fuldført returneringen.

TED - Overførsel til kundens konto, der kan gennemføres inden for 10 hverdage efter bekræftelse af returneringen. OVERFØRSELEN KAN IKKE FORETAGES TIL EN TREDJEPARTS KONTO.


Udvekslingssager:


Hvad kunderne skal gøre:

Send en e-mail til info@sofieaarhus.com og oplys i brødteksten i e-mailen:

  1. Produktets navn;
  2. Anmodningsnummer;
  3. E-mail registreret ved køb;
  4. Årsag til bytte;
  5. Kundeanmodning;
  6. Video/foto, der beviser årsagen til udvekslingen;

Eksempel på hvordan du sender din e-mail:

  1. Produktnavn: Læderjakke;
  2. Ordrenummer: #12345;
  3. E-mail registreret ved køb: youremail@example.com;
  4. Grund til ombytning: Læderjakken i størrelse P var for stram;
  5. Kundeønske: Jeg vil gerne bytte til størrelse M;
  6. Video/Foto: Send venligst en vedhæftet video eller et billede, der viser størrelsen på læderjakken;
Efter at have sendt ovenstående oplysninger analyserer vi din anmodning og derefter:

  • Returadressen vil blive sendt til vores internationale lagre, så ordren kan nå frem til vores fabrik, og når modtagelsen er blevet verificeret, vil der blive truffet de nødvendige foranstaltninger. Denne handling vil være på kundens regning.
  • Kunden er ansvarlig for at pakke produktet, klæbe etiketten på bagsiden af ​​pakken og sende produktet inden for 30 dage.
  • Når produktet ankommer til vores adresse, sender vi det nye produkt efter kundens anmodning, og den nye produktsporingskode vil blive sendt via e-mail.


Sag om omvendelse:

Hvad kunderne skal gøre:

Send en e-mail til info@sofieaarhus.com og oplys i brødteksten i e-mailen:

  1. Produktets navn;
  2. Anmodningsnummer;
  3. E-mail registreret ved køb;
  4. Kundeanmodning;

Eksempel på hvordan du sender din e-mail:

  1. Produktnavn: Læderjakke;
  2. Ordrenummer: #12345;
  3. E-mail registreret ved køb: youremail@example.com;
  4. Kundeanmodning: Jeg beklager og vil gerne returnere produktet og få mine penge tilbage;
Efter at have sendt ovenstående oplysninger analyserer vi din anmodning og derefter:

  • Returadressen vil blive sendt til vores internationale lagre, så ordren kan nå frem til vores fabrik, og når modtagelsen er blevet verificeret, vil der blive truffet de nødvendige foranstaltninger. Denne handling vil være på kundens regning.
  • Kunden er ansvarlig for at pakke produktet, klæbe etiketten på bagsiden af ​​pakken og sende produktet inden for 30 dage
  • Når produktet ankommer til vores adresse, refunderer vi det betalte beløb i ordren i henhold til din betalingsmetode, og vi informerer dig via e-mail.

Tilfælde af defekt/produktionsproblemer:

Hvad kunder skal gøre:

Send en e-mail til info@sofieaarhus.com og oplys i brødteksten i e-mailen:
  1. Produktets navn;
  2. Anmodningsnummer;
  3. E-mail registreret ved køb;
  4. Produktdefekt;
  5. Kundeanmodning;
  6. Video/foto, der beviser produktets defekt;
Eksempel på hvordan du sender din e-mail:
  1. Produktnavn: Læderjakke;
  2. Ordrenummer: #12345;
  3. E-mail registreret ved køb: youremail@example.com;
  4. Produktfejl: Læderjakken kom med huller;
  5. Kundeanmodning: Jeg vil gerne anmode om en refusion;
  6. Video/Foto: Send en video eller et billede vedhæftet, der viser defekten;
Efter at have sendt ovenstående oplysninger analyserer vi din anmodning og derefter:

Returadressen vil blive sendt til vores internationale lagre, så ordren kan nå frem til vores fabrik, og når modtagelsen er blevet verificeret, vil der blive truffet de nødvendige foranstaltninger. Denne handling vil være på kundens regning.

E-mail: info@sofieaarhus.com

Åbningstider: Mandag til fredag: 9:00 - 18:00
Lørdag: 9:00 - 16:00
Søndag: 9:00 - 14:00